월급쟁이부자들 고객성공매니저(CSM)으로 일하며 얻을 수 있는 것

• 국내 1위이자 유니콘을 꿈꾸는 월부의 수강 고객 경험 개선(CX)에 직접 참여하실 수 있습니다.
• 안정적으로 수익을 내고 있는 회사에서 도전적으로 월부의 서비스 운영에 몰입할 수 있습니다.
• 4년 동안 30배 성장한 회사에서 최고의 동료들과 함께 밀도 높은 성장을 경험할 수 있습니다.
• 높은 수준의 근무 만족도를 가진 회사에서 선한 영향력을 가진 최고의 동료들과 재밌게 소통하며 일할 수 있습니다.

[담당업무]

1. CX 및 커뮤니티 운영

• 수강생 문의 응대 및 세그먼트 기반 맞춤 커뮤니케이션
• 수강생 리텐션을 위한 사전 케어 및 맞춤 피드백 제공
• 커뮤니티 채널 및 수강생 간 네트워킹 프로그램 운영

2. 일정 운영 및 자동화

• 학습 여정 및 전체 스케쥴 관리 (강의, 피드백, 러닝 프로그램 등)
• 강사, 코치, 러닝메이트 등 파트너 커뮤니케이션 및 운영 지원
• 포트봇/FAQ/자동화 메시지 등을 활용해 단순 문의 응답 효율화

3. 콘텐츠 및 커뮤니케이션 제작

• 수강생을 위한 공지, 안내, 프로그램 가이드 제작 (텍스트/이미지 포함)
• 신규 프로그램 및 기능 업데이트에 맞는 릴리즈 노트 작성

4. 수강생 인사이트 리서치

• NPS, PMF 등 수강생 서베이 및 인터뷰 기획/운영
• 수강생 유형별 분석 및 개선을 위한 정성적 인사이트 도출

5. 오프라인 수강생 응대

[자격요건]

• 고객경험을 최 우선으로 생각하고 고객이 겪는 어려움의 공감할 수 있는 분.
• 브랜드의 가치를 깊이 있게 이해하고 이를 업무에 녹여낼 수 있는 분
• 정성/정량적인 고객 데이터 분석을 통해 능동적으로 고객 만족도 및 서비스 경험을 개선할 수 있는 분
• 다양한 직무 담당자와 협업을 통해 요구사항과 니즈를 조율할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 가진분

[우대사항]

• 월급쟁이부자들 서비스를 잘 알고 계시는 분
• 1:1 채팅과 전화 또는 대면으로 고객 응대 경험이 있는 분
• 스타트업 CS/CX 관련 경험이 있거나 이해도가 높은 분
• 제품 개선과 고객 경험 개선을 위해 결과물을 만들어 보신 분

 [합류 여정]

• 서류 접수 > 전화 인터뷰 > 직무 과제 > 직무 인터뷰 > 컬처핏 인터뷰 > 평판조회 > 최종입사 순으로 전형이 진행됩니다.
• 전형 과정은 지원자 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
• CX 직군은 CX, CS, 운영으로 구성되며, 추후 더 적합한 포지션을 채용담당자로부터 제안 받을 수 있습니다.

[참고사항]

• 정규직으로 채용됩니다. 다만 서로의 방향성을 확인하기 위해 모든 입사자에 대해 3개월의 수습기간을 두고 있습니다.
• 역삼역 인근의 월급쟁이부자들 본사에서 근무하시게 됩니다. (주소: 서울특별시 강남구 역삼로17길 57 1F~10F)
• 월급쟁이부자들에서는 개인의 상황에 따라 자유롭게 출근(08~10시)할 수 있습니다.